NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Loja Carla Presentes se compromete a respeitar a privacidade de todos os usuários e a proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações de nossos clientes.

1. Coleta e Uso de Informações: Coletamos dados pessoais, como nome, e-mail, telefone e endereço, quando você realiza um pedido ou se cadastra em nossa plataforma. Essas informações são usadas para processar compras, entregar produtos, enviar comunicações sobre o pedido e aprimorar sua experiência em nosso site. Também podemos utilizar seus dados para enviar ofertas, promoções e novidades, sempre com a possibilidade de você optar por não receber esses comunicados.

2. Compartilhamento de Dados: A Loja Carla Presentes não compartilha, vende ou aluga informações pessoais dos clientes para terceiros. Apenas compartilhamos dados com parceiros de confiança que auxiliam no processamento de pagamentos e entregas, sempre em conformidade com esta política de privacidade.

3. Segurança: Empregamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais de acesso não autorizado, uso indevido ou alteração. Utilizamos tecnologia de criptografia para proteger suas informações de pagamento, garantindo que suas transações sejam seguras.

4. Direitos dos Usuários: Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de acessar, corrigir, excluir ou solicitar a portabilidade de seus dados pessoais. Se desejar exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.

5. Alterações na Política: Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou em exigências legais. Recomendamos revisar esta página regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

Para dúvidas ou solicitações sobre nossa política de privacidade, entre em contato através do WhatsApp: (88) 99724-0062.

Política de Entrega

Na Loja Carla Presentes, nos esforçamos para garantir que seu pedido chegue até você com rapidez, segurança e no prazo previsto. Nossa política de entregas busca oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes em todo o Brasil.

1. Prazos de Entrega: O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete selecionado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado em até 2 dias úteis. O prazo estimado para recebimento será informado durante a finalização da compra e dependerá do serviço de entrega escolhido. Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas, o prazo poderá ser estendido.

2. Modalidades de Frete: Oferecemos diversas modalidades de frete, incluindo entrega padrão e expressa, através de parceiros logísticos confiáveis. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no peso, dimensões do produto e destino da entrega. Em nossa loja física, localizada em Juazeiro do Norte - CE, oferecemos também a opção de retirada gratuita.

3. Rastreamento do Pedido: Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o status da entrega diretamente no site do transportador.

4. Tentativas de Entrega: Nossos parceiros de entrega realizam até três tentativas para entregar o pedido no endereço indicado. Caso não seja possível concluir a entrega, o produto poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Neste caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, podendo haver custos adicionais.

5. Problemas com a Entrega: Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso, pacote danificado ou itens incorretos, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo WhatsApp (88) 99724-0062. Estamos à disposição para solucionar o problema com agilidade.

Nosso objetivo é fazer com que sua experiência de compra seja agradável e eficiente, desde o momento do pedido até o recebimento do produto em sua casa.

Política de Garantia

A Loja Carla Presentes se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, garantindo que você tenha uma experiência de compra satisfatória e segura. Nossa política de garantias descreve as condições de troca, devolução e suporte para produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Garantia de Qualidade e Defeitos de Fabricação: Todos os produtos vendidos pela Loja Carla Presentes passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso o item apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias a partir da data de recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento e nos envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Após a análise, informaremos os próximos passos para resolver a situação.

2. Garantia por Insatisfação ou Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a opção de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original. Assim que recebermos o produto de volta, efetuaremos o reembolso ou a troca, conforme sua preferência.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções: Para iniciar o processo de garantia, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (88) 99724-0062 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá instruí-lo sobre como enviar o produto de volta, quando necessário, e acompanhar o processo até sua finalização.

4. Itens que Não Cobrem Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado dos produtos. Produtos que estejam fora do prazo de garantia também não serão cobertos.

A Loja Carla Presentes está comprometida em oferecer um atendimento ágil e justo, para que você compre com confiança e tenha a melhor experiência possível. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer questão sobre a política de garantias.

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Carla Presentes, buscamos garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e sem preocupações. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender suas necessidades com transparência e rapidez.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para realizar a devolução, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original. Ao recebermos o produto, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro item de sua escolha.

2. Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Assim que analisarmos e confirmarmos o problema, iniciaremos o processo de troca ou reembolso, conforme sua preferência.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (88) 99724-0062 e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário. Nossa equipe orientará você sobre o envio do item de volta e acompanhará o processo até sua conclusão.

4. Condições Gerais: Os custos de envio para a primeira troca ou devolução por defeito de fabricação serão cobertos por nós. Em caso de troca por outros motivos, o cliente deverá arcar com os custos de envio. Produtos danificados por mau uso ou que não atendam aos critérios de nossa política de trocas e devoluções não serão aceitos.

Na Loja Carla Presentes, estamos comprometidos em oferecer um atendimento rápido e eficiente para garantir sua satisfação.

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